Refusjonspolitikk
Retur- og refusjonspolicy – Montavro
Sist oppdatert: 17. juli 2025
1. Oversikt
Hos Montavro ønsker vi at du skal handle med full tillit. Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, tilbyr vi en enkel og tydelig returprosess. Denne policyen gjelder for bestillinger gjort i Frankrike, Storbritannia, Norge og Australia.
2. Returberettigelse
- Returfrist: 14 dager fra leveringsdato
- Godkjente betingelser: Varene må være nye, ubrukt, i originalemballasjen, med alle merkelapper og tilbehør inkludert
3. Godkjente returårsaker
- Defekt eller skadet vare
- Feil vare mottatt
- Varen passer ikke eller kunden har ombestemt seg
4. Hvordan starte en retur
For å be om retur eller bytte:
- Send en e-post til support@montavro.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken (valgfritt)
- Om nødvendig, legg ved bilder eller videoer som viser feil eller skader
- Vi vil sende deg et Returautorisasjonsnummer (RAN) og instruksjoner for returen
5. Returkostnader og ansvar
- Defekte / skadede / feil varer: Montavro dekker returkostnadene og gir en forhåndsbetalt returetikett
- Kjøpers angrerett (feilstørrelse, ombestemmelse): Returkostnadene bæres av kunden. Ingen forhåndsbetalt etikett gis i slike tilfeller
6. Hvordan returnere varer
- Bruk en sporbar leveringsmetode
- Inkluder RAN i pakken
- Varene må være godt pakket i originalemballasjen
7. Bytter
Vi godtar bytter for kvalifiserte produkter innen 14 dager etter levering:
- Byttevaren må oppfylle samme betingelser som ved retur
- Hvis den nye varen har en annen pris, kontakter vi deg før vi gjennomfører byttet
- Returkostnader ved bytter dekkes av Montavro kun ved feil eller defekt fra vår side
8. Påfyllingsgebyr
- Det påløper ingen påfyllingsgebyr ved retur eller bytte
9. Behandling av refusjoner
- Refusjoner gjøres via opprinnelig betalingsmetode
- Refusjonen behandles innen 2 virkedager etter mottak og inspeksjon av returen
- En bekreftelse sendes til deg på e-post når refusjonen er gjennomført
10. Avbestilling av bestilling
Du kan avbestille bestillingen før den sendes. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du returnere den i henhold til vår standard prosedyre ved mottak.
11. Skadede, defekte eller feil varer
Vi sørger for at varene dine kommer i perfekt stand. Hvis ikke:
- Kontakt oss innen 7 dager etter mottak på support@montavro.com, med bestillingsnummeret ditt og klare bilder av problemet
- Etter verifisering vil en gratis erstatning bli sendt
- Hvis problemet oppstår en gang til, vil full refusjon bli gitt
- Varen må forbli ubrukt og inkludere original emballasje og tilbehør
12. Tapte eller ikke leverte bestillinger
- Gi oss beskjed innen 7 dager etter estimert leveringsdato hvis pakken ikke har kommet
- Hvis bestillingen bekreftes tapt etter undersøkelse med transportøren, vil vi tilby erstatning eller full refusjon
- Enhver bestilling som ikke er levert innen 60 dager etter utsendelse anses som tapt
13. Unntak
Personlig tilpassede varer: ikke kvalifisert for retur eller bytte
14. Kontaktinformasjon
Har du flere spørsmål? Ikke nøl med å skrive til oss på support@montavro.com eller besøk vår FAQ for mer hjelp.
Firmanavn: Montavro
Adresse: 80 Rue Eugène Varlin, 34000 Montpellier, Frankrike
E-post: support@montavro.com
Telefon: +33756756638
Kontaktskjema: Klikk her