Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Montavro
Dernière mise à jour : 17 juillet 2025
1. Aperçu
Chez Montavro, nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour simple et transparent. Cette politique s’applique aux commandes passées en France, au Royaume-Uni, en Norvège et en Australie.
2. Éligibilité au retour
- Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
- Conditions acceptées : Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus
3. Motifs de retour acceptés
- Article défectueux ou endommagé
- Mauvais article reçu
- L’article ne convient pas ou changement d’avis du client
4. Comment initier un retour
Pour demander un retour ou un échange :
- Envoyez un email à support@montavro.com en indiquant votre numéro de commande et le motif (facultatif)
- Si nécessaire, joignez des photos ou vidéos montrant les défauts ou dommages
- Nous vous enverrons un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) ainsi que les instructions de retour
5. Frais de retour et responsabilité
- Articles défectueux / endommagés / incorrects : Montavro prend en charge les frais de retour et fournit une étiquette prépayée
- Remords de l’acheteur (mauvaise taille, changement d’avis) : Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun bon prépayé n’est fourni dans ce cas
6. Comment retourner les articles
- Utilisez un service de livraison avec suivi
- Incluez le NAR dans le colis
- Les articles doivent être bien emballés dans leur boîte d’origine
7. Échanges
Nous acceptons les échanges pour les produits éligibles dans un délai de 14 jours après livraison :
- L’article échangé doit respecter les mêmes conditions qu’un retour
- Si le nouvel article a un prix différent, nous vous contacterons avant de procéder
- Les frais de retour des échanges sont pris en charge par Montavro uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part
8. Frais de réapprovisionnement
- Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique aux retours ou échanges
9. Traitement des remboursements
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine
- Le remboursement est traité sous 2 jours ouvrés après réception et inspection du retour
- Une confirmation vous sera envoyée par email une fois le remboursement effectué
10. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si votre commande a déjà été envoyée, vous pouvez la retourner selon notre procédure standard dès réception.
11. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous veillons à ce que vos articles arrivent en parfait état. Si ce n’est pas le cas :
- Contactez-nous sous 7 jours après réception à support@montavro.com, avec votre numéro de commande et des photos claires du problème
- Après vérification, un remplacement gratuit sera envoyé
- Si le problème se répète une seconde fois, un remboursement complet sera émis
- L’article doit rester inutilisé et inclure l’emballage et les accessoires d’origine
12. Commandes perdues ou non livrées
- Merci de nous prévenir sous 7 jours après la date de livraison estimée si votre colis n’est pas arrivé
- Si la commande est confirmée comme perdue après enquête auprès du transporteur, un remplacement ou un remboursement complet sera proposé
- Toute commande non livrée dans un délai de 60 jours après expédition est considérée comme perdue
13. Exceptions
Articles personnalisés : non éligibles au retour ou à l’échange
14. Informations de contact
Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous écrire à support@montavro.com ou à consulter notre page FAQ pour plus d’aide.
Nom de l’entreprise : Montavro
Adresse : 80 Rue Eugène Varlin, 34000 Montpellier, France
E-mail : support@montavro.com
Téléphone : +33756756638
Formulaire de contact : Cliquez ici